Визначено категорію "розосереджені контингенти споживачів" і сформульовано її дефініцію. Здійснено класифікацію розосереджених контингентів споживачів, обгрунтовано необхідність виділення категорій: територіально (фізично), сегментаційно та тимчасово розосереджений контингент. Запропоновано та піддано верифікації показник - індекс розосередженості споживачів, виявлено існування оберненої залежності між ними та інтенсивністю споживачів послуг. Здійснено класифікацію послуг залежно від чотирьох ознак (можливості роздрібнення щодо споживачів, необхідності спеціальних умов у місцях реалізації та безпосереднього контакту зі споживачем у процесі створення й одержання ним послуги. Виділено шість категорій послуг з відповідною диференціацією напрямів розвитку. Обгрунтовано доцільність застосування віртуальних бізнес-технологій в обслуговуванні розосереджених контингентів споживачів, запропоновано варіанти віртуального наближення продавців і споживачів послуг, визначено пріоритетні напрями застосування віртуальних засобів здійснення бізнес-процесів залежно від категорій розосереджених контингентів. Удосконалено методичний підхід до оцінки інвестиційної привабливості діяльності з надання послуг розосередженим контингентам споживачів на базі розрахунку індексів інвестиційної привабливості послуг та їх класифікації залежно від співвідношення фактичного та бажаного рівня розосередженості місць їх надання. Розвинуто узагальнення щодо тенденції зміни обсягів реалізації послуг у розрахунку на душу населення у взаємозв'язку з рівнем його розосередженості, специфічними рисами ринкового механізму обслуговування розосереджених контингентів споживачів, урахування яких дає змогу цілеспрямовано формувати стратегію діяльності підприємств сфери послуг, серед клієнтів яких є такі контингенти.

  Завантажити