Проаналізовано сучасні підходи до стратегічного планування банківських продуктів і послуг, обгрунтовано вибір ситуаційного підходу до оцінки діяльності комерційного банку. Наведено характеристику аналітичних інструментів, що використовуються у стратегічному плануванні. Розроблено методичне забезпечення процесу стратегічного планування, запропоновано модель ситуаційного аналізу для оцінки позицій банку. Описано процедуру аналізу банківських продуктів і послуг. Апробовано методики оцінки конкурентоспроможності банківських продуктів і послуг, визначення рейтингу надійності комерційних банків. З метою виявлення найбільш важливих якісних показників банківської діяльності та визначення лідерів у сфері банківських послуг розроблено анкету для клієнтів банку.

  Завантажити