Обгрунтовано поняття й економічну суть ринку банківських послуг. Досліджено відмінності між поняттями "банківська послуга", "банківська операція" та "банківський продукт". Доведено необхідність функціонування на ринку банківських послуг універсальних і спеціалізованих банківських установ. Проведено дослідження вітчизняного ринку даних послуг для фізичних осіб і виявлено принципи залежності ефективності роботи банківських установ від якісних факторів впливу. Розроблено авторську модель оцінки ефективності діяльності банківських установ на ринку банківських послуг для фізичних осіб з урахуванням ваги та впливу якісних факторів (конкурентоспроможності, якості обслуговування, цінової політики), реалізація якої дасть змогу банкам продуктивно використовувати власні нематеріальні конкурентні переваги та сприятиме вдосконаленню процесів забезпечення ефективності зазначених банківських послуг.

  Завантажити