Проаналізовано сучасний стан транспортного ринку у сфері пасажирських перевезень, досліджено структуру управління підприємствами залізничного транспорту. Запропоновано систему управління елементами конкурентоспроможності, в якій визначено напрямки управлінського впливу на процес обслуговування пасажирів. Розроблено систему показників оцінки конкурентоспроможності транспортного підприємства. Обгрунтовано необхідність їх використання в процесі управління конкурентоспроможністю. Розроблено методичний підхід щодо оцінки конкурентоспроможності транспортних підприємств із застосуванням методики "Таємний споживач". Доведено доцільність здійснення споживчої оцінки якості транспортного обслуговування з метою одержання достовірної інформації про стан конкурентоспроможності підприємства. На підставі застосування системного аналізу встановлено відповідність якості послуг, які надаються пасажирам на вокзалах, їх вимогам. Наведено рекомендації щодо оптимізації структури управління сервіс-центрами залізничних вокзалів. На підставі бенчмаркінгового аналізу запропоновано стратегії диференціації якості послуг для різних сегментів пасажирів транспортного ринку.

  Завантажити