Розроблено методи оцінювання та нормування показників якості (ПЯ) освітніх послуг з використанням методів кваліметрії, синтетичного аналізу та нечітких множин, що дозволило удосконалити нормативну базу оцінювання якості даних послуг. Уточнено класифікацію ПЯ процесів освітніх послуг ВНЗ завдяки використанню кваліметричних підходів і впровадженню запропонованих критеріїв і показників якості освітніх послуг, що дозволило розв'язати задачі визначення розривів-рівнів моделі процесу управління нею. Розроблено метод виявлення визначальних областей проведення експертної оцінки, що дозволило використовувати комплексний підхід щодо вибору за множиною та за часом. Наведено метод оцінювання якості зазначених послуг, який дозволяє визначити ймовірність ступеня задоволення споживачів якістю освітніх послуг. З використанням нечітких моделей розроблено метод нормування ПЯ процесів даних послуг і визначено номінальні та межові значення їх ПЯ.

  Завантажити