Наведено визначення поняття "сервісне забепечення". Виділено класифікаційні угруповання сервісу виробничого призначення. Розвинуто складові концепції маркетингово-логістичного управління за рахунок інтеграції завдань маркетингу та логістики управління процесами створення та доставки цінності сервісного продукту. Визначено підходи до формування системи обслуговування за умови залучення аутсорсингу. Розвинуто структурно-технологічний підхід до проектування складних систем у вирішенні завдань оптимізації системи обслуговування. Удосконалено процедуру прийняття планово-управлінських рішень щодо формування системи обслуговування за рахунок її реалізації у середовищі інформаційної бази, яка відображає її предметну область. Запропоновано ситуаційний підхід до управління даною системою, який передбачає проведення комплексного аналізу логістичних ситуацій за умов визначення завдань ситуаційного характеру.

  Завантажити