Дисертаційна робота присвячена вирішенню актуального наукового завдання — розробці моделей і методів формалізації голосової інформації в системахдиспетчерського контролю за рухом автотранспорту. Розроблено інформаційнутехнологію: модель голосової взаємодії водія та диспетчера (яка представленау вигляді повного графу сценаріїв усіх етапів доставки «склад – дорога – точка доставки»); метод формалізації голосової інформації в системах підтримкидиспетчеризації автотранспорту з використанням інтелектуальних рефлекторних систем; дуальна система класифікації голосових команд (яка налаштованана предметну область і використовує метод інтелектуальних рефлекторних систем або метод згорткових нейронних мереж у залежності від того, який з нихефективніший); засоби формалізації голосової інформації у вигляді мобільного додатку для системи Android. Використання експериментально перевіреноїінформаційної технології здатне підвищити ефективність управління процесомдистрибуції.^UThesis research is devoted to the solution of the actual scientific task — thedevelopment of models and methods for the formalization of voice informationin dispatch control systems of vehicle traffic. The information technology of theformalization of voice information in dispatch control systems of vehicle traffic wasdeveloped: the model of voice interaction of driver and dispatcher in dispatch controlsystems of vehicle traffic (which is presented as a complete communication scriptgraph of all stages of the delivery «depot - road - delivery point»); the methodof formalizing the voice information in vehicle dispatching support systems usingintelligent reflex systems; dual system of classification of voice commands (which istuned to the subject area and uses the method of intelligent reflex systems or the methodof convolutional neural networks, depending on which of them is more effective); toolfor formalizing voice information as a mobile application for the Android system. Theuse of experimentally proven information technology can improve the managementof the distribution process.