Здійснено комплексний аналіз якості публічних послуг органів місцевої влади, підвищення як однієї з головних складових зростання якості життя українського суспільства. Теоретично й емпірично досліджено та проаналізовано складові якості публічних послуг, що відображають рівень ефективності діяльності установ місцевої влади та ступінь задоволення потреб представників контактних соціальних груп територіальної громади. З використанням наукового доробку у напрямку соціології управління - соціально-адекватного менеджменту - охарактеризовано місцеву владу та громаду як полісуб'єкти комунікативного простору публічних послуг. За умов трансформації українського суспільства взаємодія між ними відбувається у межах синтезної моделі. Досліджено її вплив на формування та реалізацію стилів публічних послуг, які базуються на нормах цілераціональності, раціонального цілепокладання, антрактивності. Удосконалено й апробовано методику оцінювання якості різних груп публічних послуг. На підставі одержаних результатів запропоновано соціальні технології забезпечення та підвищення якості обслуговування громадян.

  Скачати повний текст