Рассмотрены основные подходы к автоматизации процессов учета, контроля и управления учебой студентов дневной формы обучения в государственном высшем учебном заведении Украины. Предложены модели учебных процессов, определены главные принципы автоматизации этих процессов. Сформулированы основные особенности и требования к типовой информационной системе мониторинга и управления учебной подготовкой бакалавров и магистров.

Рассмотрены результаты апробации информационной технологии мониторинга учебного процесса в высшем учебном заведении Украины (Харьковский национальный университет радиоэлектроники). В основу апробируемой технологии положена концепция витрины данных, в которой хранятся исторические данные о результатах прошедших сессий. Разработана схема витрины данных, предложено материализованное представление, позволяющее ускорить выполнение аналитических запросов к историческим данным. Приведены результаты выполнения ряда аналитических запросов к витрине данных и интерпретация этих результатов.

Сформулированы глобальные цели деятельности Поставщика и Потребителя ИТ-услуг, определяющие основные особенности формализованного представления процессов разработки, внедрения, сопровождения и модификации информационных систем как совокупности ИТ-услуг.