З'ясовано методичні шляхи та засоби їх реалізації, розкрито поняття "культура спілкування". Визначено основні складові формування культури спілкування, ураховано вимоги програм, можливості чинних підручників, дані констатувальних зрізів, стан такої роботи на уроках української мови у ЗНЗ. Розроблено, науково обгрунтовано й експериментально перевірено зміст, методи, форми та засоби навчальної діяльності, які спрямовано на формування культури спілкування в учнів 5 - 6 класів на уроках української мови. Обгрунтовано та вдосконалено критерії добору вправ і завдань, створено систему вправ і завдань з культури спілкування.

Звернено увагу на причини низького рівня культури спілкування студентів, на формування і досягнення культури спілкування; наголошено на значенні етикетно-професійного спілкування. Вказано на важливість дотримання культури спілкування у суспільстві, досягнення якої можливе лише за умови опанування нею і застосування у щоденній практиці.