Рыночные исследования в сфере пассажирских перевозок на железнодорожном и других видах транспорта - новый вид деятельности в Украине, которая осуществляется нецеленаправленно, стихийно, с использованием ограниченного круга методов, их результаты практически не используются. Однако мировой опыт требует применения на транспорте, в том числе в сфере пассажирских перевозок, всех известных в мировой практике и ставших уже классическими, методов рыночных исследований с учетом специфики концепции транспортного маркетинга. Без постоянного системного изучения рынка пассажирских перевозок, конкурентных видов транспорта, нового подхода к разработке и внедрению услуг в сфере перевозок, ценовой политике, организации рекламы, без знания принципов сервиса, нужного пассажиру, ведение хозяйственной деятельности предприятий транспорта не эффективно. Вышеназванные и другие задачи решаются с помощью маркетинга. Главной целью, которую автор ставил при написании книги, является привязка маркетинговой концепции управления к производственной деятельности при организации пассажирских перевозок, где основной продукцией (товаром) является услуга. Изложены общие понятия, задачи и принципы маркетинга в сфере пассажирских перевозок, показано значение качества и ассортимента услуг в успехе ведения хозяйственной деятельности пассажирского предприятия.