Розглянуто сутність і основні види ділової бесіди, а також її місце в системі сучасних управлінських технологій. Проаналізовано структуру підготовки до ділової бесіди, розкрито її значення, наведено технології проведення. Визначено основні труднощі, що виникають під час ділової бесіди, наведено рекомендації для їх подолання. Розглянуто особливості техніки нейтралізації негативної реакції партнера, а також досягнення домовленості й ухвалення рішення.

Расмотрены сущность и основные виды деловой беседы, а также ее место в системе современных управленческих технологий. Проанализирована структура подготовки к деловой беседе, раскрыто ее значение, приведена технология проведения. Определены основные трудности, возникающие во время деловой беседы, приведены рекомендации по их преодолению. Рассмотрены особенности техники нейтрализации негативной реакции партнра, а также достижения договоренности и принятия решения.