Висвітлено питання культури та техніки усної мови в діяльності державних службовців, а також застосування вербальних засобів посилення аргументованості усного слова. Проаналізовано можливості застосування знань про соціально-психологічні особливості слухачів. Висвітлено організаційно-методичні особливості окремих видів управлінського спілкування. На підставі застосування сучасних інтерактивних методів навчання розглянуто особливості технології проведення навчальних занять із державними службовцями. Наведено контрольні завдання до кожної теми, а також списки літератури для використання під час вивчення конкретної теми.

Освещены вопросы культуры и техники устного языка в деятельности государственных служащих, а также использования вербальных средств усиления аргументированности устного слова. Проанализированы возможности использования знаний о социально-психологических особенностях слушателей. Освещены организационно-методические особенности отдельных видов управленческого общения. На основании использования современных интерактивных методов обучения рассмотрены особенности методики проведения учебных занятий с государственными служащими. Предложены контрольные задания к каждой теме, а также списки литературы для использования во время изучения конкретной темы.