Наведено класифікацію систем обслуговування та основні характеристики різноманітних систем, зокрема, замкнених та відкритих систем обслуговування, з втратами та очікуванням. Описано змішані системи масового обслуговування з обмеженою середньою тривалістю очікування заявок у черзі, обмеження на час перебування заявки в системі, з обмеженою довжиною черги заявок. Розглянуто питання врахування надійності роботи обслуговуючих приладів, зокрема систему їх ненадійності з відмовами.

Приведены классификация систем обслуживания и основные характеристики разнообразных систем, в частности, замкнутых и открытых систем обслуживания, с потерями и ожиданием. Описаны смешанные системы массового обслуживания с ограниченной средней продолжительностью ожидания заявок в очереди, ограничения на время пребывания заявки в системе, с ограниченной длиной очереди заявок. Рассмотрен вопрос учёта надежности работы обслуживающих приборов, в частности системы их ненадежности с отказами.