Досліджено теоретико-методологічні засоби права громадян на звернення з урахуванням соціально-правового інституту та концептуального забезпечення права громадян на звернення. Проаналізовано систему правопорушень, що призводять до виникнення звернень, розглянуто сутність надання адміністративних послуг та юридична відповідальність за порушення права громадян на звернення. Наведено результати розгляду звернень громадян органами виконавчої влади, показано ефективність реалізації законодавства про звернення та напрями вдосконалення діяльності зі звернення громадян.