Розроблено класифікацію факторів, що впливають на якість роботи працівників. Досліджено динаміку впливу якісних показників роботи на якість продукції та ефективність виробництва. Запропоновано адаптацію міжнародних стандартів ISO 9000 - 2000 і концепції TQM до вимог вітчизняних підприємств. Розглянуто основні положення соціального управління якістю роботи, висвітлено можливість їх застосування в процесі забезпечення якості продукції. Розкрито структуру синергетичної діяльності працівників в управлінні якістю роботи. Описано спосіб оцінки факторів якості роботи на основі евристичного прогнозування. Побудовано математичну модель ранжування показників якості продукції.