Досліджено проблему підвищення ефективності процесів управління діяльністю підприємств зв'язку та якості послуг, що надаються ними. Наведено нові принципи побудови прогресивних ієрархічних автоматизованих систем управління діяльністю виробничо-економічних систем. З використанням результатів досліджень розроблено білінгову інформаційну систему "Славутич", яка є основним модулем функціональної підсистеми АСУ - зв'язок ЧД ВАТ "Укртелеком", а також у навчальному процесі для викладання дисциплін "Системотехніка", "Методи та засоби комп'ютеризованих інформаційних технологій", "Системний аналіз об'єктів і процесів комп'ютеризації", "Основи САПР".