Визначено критерії та показники ефективності Веб-форумів і сценарії їх розвитку. Побудовано модель Веб-форуму, що включає модель учасника, модель інформаційного наповнення та модель тематики Веб-форуму. Розроблено алгоритми реєстрації та класифікації учасників, відслідковування конфліктних ситуацій і небажаного інформаційного наповнення, застосування санкцій до учасників, що дає змогу адміністратору спільноти ефективніше контролювати поведінку учасників Веб-форуму, методи підвищення його ефективності шляхом поширення та консолідації інформаційного наповнення. Розроблено програмний комплекс, що забезпечує автоматизацію управління Веб-форумом і підвищує ефективність модерування спільноти.