З'ясовано сутність поняття інтегровані маркетингові комунікації на ринку послуг і запропоновано механізм їх інтегрування на підприємстві. Доведено необхідність застосування індивідуального підходу до користувачів через надання диференційованих пропозицій мобільних послуг, спеціально розроблених заходів з урахуванням потреб цільових користувачів і дослідження рівня їх активності. Розроблено алгоритм формування програм лояльності відповідно до профілю користувачів виділених цільових сегментів. Запропоновано окрему програму лояльності для 10-ти виділених цільових сегментів користувачів з урахуванням рівня активності споживання мобільних послуг щодо байдужих, пасивних і лояльних користувачів.