Увагу приділено підвищенню ефективності функціонування інформаційно-комунікаційних систем на базі нових технологій і методів диференційованого обслуговування з гарантованим сервісом. Проведено аналіз існуючих технологій і методів надання послуг на базі інфраструктури інформаційно-комунікаційних систем і мереж, визначено основні характеристики інформаційного забезпечення системи диференційованого обслуговування. Запропоновано методику розрахунку та класифікатор параметрів якості обслуговування системи надання послуг з використання ресурсів інформаційно-комунікаційних систем і мереж, структурну та математичну модель каналу зв'язку для реалізації системи диференційованого обслуговування. Розроблено метод інформаційно-процедурного надання послуг з гарантованою якістю на базі вітчизняних і міжнародних вимог і стандартів, метод оптимального розподілу інформаційних ресурсів і вдосконалення технології диференційованого обслуговування з гарантованим сервісом. Розроблено програмно-апаратний комплекс реалізації розроблених технології, методів, моделей, методик з урахуванням забезпечення залежності між показниками завадостійкості та швидкості передачі даних за визначених умов. Проведено оцінювання ефективності впровадження розроблених технології, методів, моделей, методик з урахуванням оптимізації вибору параметрів обслуговування.