Рассмотрено качество как экономическая и философская категория. Каждое предприятие должно работать над совершенствованием качества, что позволит ему закрепиться на рынке и быть конкурентоспособным. Освещены концепции тотального контроля качества, тотального менеджмента качества. Уделено внимание американским и японским специалистам - гуру в области качества: Э. Демингу, Ф. Кросби, А. Фейгенбауму, Дж. Джурану, К. Исикава, Г. Тагути.