Висвітлено становлення та розвиток довідково-бібліографічної діяльності (ДБД) НБУ ім. В.І. Вернадського, Львівської національної наукової бібліотеки ім. В. Стефаника та інших наукових бібліотек України. Розглянуто методичні засади, види, форми та напрями довідково-бібліографічного обслуговування (ДБО), формування його як складника науково-інформаційної діяльності в системі бібліографічних комунікацій. Визначено спадкоємність традицій та засоби впровадження інновацій у діяльність бібліотек у період трансформації інформаційного суспільства в суспільство знань. Розглянуто традиційний та сучасний понятійний апарат цієї сфери бібліотекознавства. Запропоновано концептуальні підходи до організації ДБД наукових бібліотек відповідно до змін інформаційного середовища та інформаційно-технологічних комунікацій, потреб користувачів і суспільних пріоритетів. Проаналізовано зарубіжний досвід ДБД в електронному середовищі. Окреслено перспективу розвитку ДБД за умов постійного зростання обсягів інформаційних ресурсів.

Розкрито сутність і перспективи розвитку довідково-бібліографічного обслуговування (ДБО) в електронному середовищі, досліджено термінологію для позначення сучасної бібліографічної діяльності. Показано зростаючу роль електронних довідкових служб (ЕДС) у задоволенні інформаційних потреб віддалених користувачів бібліотек. За умов сьогодення ЕДС повинні надавати широкий спектр послуг, зокрема, здійснювати професійний тематичний пошук документів, формування електронних колекцій довідково-бібліографічних видань. Проаналізовано зміст понять віртуальна (електронна, автоматизована, цифрова, онлайнова) довідка у працях зарубіжних і вітчизняних учених. Охарактеризовано форми обслуговування через інтернет за матеріалами фахових видань, зокрема, статей М. Ю. Нещерет, Н. Є. Андріанової, І. Ю. Багрової, Є. Д. Жабко, Г. М. Швецової-Водки. Увагу приділено системі ДБО Бібліотеки Конгресу США, моделі ДБО Російської державної бібліотеки, яка представлена на сайті бібліотеки у розділі "Віртуальна довідкова служба".

Розглянуто питання щодо майбутнього довідково-бібліографічного обслуговування (ДБО), яке протягом багатьох років було предметом гострих дискусій. Звернено увагу на "кризу" професії бібліографа через експансію нових електронних технологій у сферу бібліографічної діяльності. Проте, ДБО як і раніше існує і продовжує розвиватися. Відбувається "адаптивна модифікація" ДБО, але його цілісність як системи зберігається незалежно від змін окремих її складових. Очевидно, що система має деяку базову основу, яка і є гарантом її збереження. Визначено базову складову системи ДБО на основі аналізу основних її елементів та їх трансформації за умов інформатизації.

Вопрос о будущем справочно-библиографического обслуживания (СБО) на протяжении ряда лет являлся предметом острых дискуссий. В отдельных случаях под сомнение ставилось само существование СБО. Говорили о "кризисе" профессии библиографа из-за экспансии в сферу библиографической деятельности новых электронных технологий. Сегодня СБО восстановлено в правах, но вопрос по-прежнему не потерял своей актуальности. Пожалуй, ни одна сфера библиотечной деятельности (за исключением каталогизации) не претерпела столь существенных изменений в эпоху информационных преобразований, как СБО. Но, тем не менее, СБО по-прежнему существует и продолжает развиваться. Происходит "адаптивная модификация" СБО, но его целостность как системы сохраняется, независимо от изменений отдельных её составляющих. Очевидно, что система имеет некую базовую основу, которая и является гарантом её сохранности. Определить базовую составляющую системы СБО на основе анализа основных её элементов и их трансформации в условиях информатизации.

Bibliographical reference service changes greatly in the era of technological revolution. Some of its elements transformed, some not, but the essence of it remains constant throughout the years. This paper deals with major definitions, problems and perspectives of this library service.

Проведен анализ официальных веб-ресурсов банков Украины, в результате которого определены технологии дистанционного банковского обслуживания (ДБО), применяемые банками в своей деятельности. Полученные результаты анализа сопоставлены с аналогичными результатами годичной давности. В результате проведенной работы определены изменения в номенклатуре технологий ДБО, которые используются банками Украины за обозначенный период.

Розглянуто актуальні проблеми, пов'язані з вивченням клієнтів банку, зокрема з процесом їх ідентифікації, під час дистанційного банківського обслуговування (ДБО). Проаналізовано можливості використання банками України досвіду іноземних банків. Запропоновано розширення системи заходів щодо одержання клієнтської інформації та вдосконалену модель ДБО.