Досліджено чинники та тенденції розвитку сервісу як соціального інституту в сфері житлово-комунального господарства в сучасному українському суспільстві. Розкрито передумови та історичні етапи становлення сервісної діяльності, представлено еволюцію соціологічного підходу до вивчення сервісу, виявлено особливу соціальну, гуманістичну значущість сервісу протягом всієї історії людства. Охарактеризовано видове різноманіття сервісної діяльності, висвітлено основні чинники, що детермінують розвиток і розширення сервісного простору. Проаналізовано вплив загальносвітових глобалізаційних процесів та історично сформованих локальних особливостей. Надано комплексну характеристику житлово-комунального господарства як виду сервісної діяльності, описано його структуру, функції, особливості послуг ЖКГ, серед яких ключову роль має їх виняткове значення в життєзабезпеченні людей та підвищенні якості їх життя. Виявлено причини сповільнення ефективного реформування галузі та проаналізовано її модернізаційний потенціал, запропоновано механізми та принципи вдосконалення цієї сфери.