Висвітлено історію діловодства, питання організації роботи з документами, методологію побудови систем автоматизації документообігу (САД) з урахуванням технологічності управління й обробки даних. Значну увагу приділено CASE-методам проектування САД в інформаційному середовищі, базовим концепціям технології Workflow. Розглянуто сутність реінжинірінгу бізнес-процесів та управління діловодством підприємства. Проаналізовано основні підсистеми електронного документообігу: масове введення документів, сховище даних (електронний архів), WEB-технології в управлінні документообігом, захист інформації. Зроблено порівняльний аналіз програмних систем діловодства й документообігу для органів державної влади та управління.

Наведено тлумачення українською мовою близько 3 000 основних англійських термінів з питань економіки, виробничих відносин, банківської та біржової справи, фінансів, комерції, менеджменту, маркетингу, реклами, а також слів і словосполучень нетермінологічного характеру, що широко вживаються у сфері бізнесу.

Приведено толкование на украинском языке около 3 000 основных английских терминов по вопросам экономики, производственных отношений, банковского и биржевого дела, финансов, коммерции, менеджмента, маркетинга, рекламы, а также слов и словосочетаний нетерминологического характера, широко используемых в сфере бизнеса.

Рассмотрены вопросы управления документированной информацией, электронного делопроизводства и документооборота в организациях и учреждениях разной формы собственности и направления деятельности. Освещены методология построения систем элекронного документооборота (СЭД), вопросы экономической эффективности их внедрения. Значительное внимание уделено CASE-методам проектирования СЭД в информационной среде, а также базовым концепциям технологии workflow. Раскрыта сущность реинжиниринга бизнес-процессов. Рассмотрены архитектура и компоненты корпоративного хранилища данных, системы поддержки принятия решений, технологии получения знаний, машинное обучение, методы сканирования, технические характеристики сканеров.

Висвітлено історію розвитку та світовий досвід організації процесу документування. Описано технологію, порядок роботи з документами й організацію контролю за їх виконанням. Охарактеризовано системи документації й особливості збереження документів в різні історичні періоди. Подано інформацію про розвиток документування в Давньому Римі, організацію діловодства в адміністративних структурах козацької доби, особливості оформлення документів в імперських установах на українських територіях, проблеми становлення діловодства радянської епохи, документальне забезпечення управління в незалежній Україні.

Рассмотрена история развития секретарского дела, секретарских служб и показаны роль и значение секретаря в структуре управления в историческом аспекте. Акцентировано внимание на основных понятиях делопроизводства, его роли в управлении. Изложены вопросы классификации и работы с документами. Уделено внимание правилам составления, оформления документов по кадрово-контрактным вопросам и официально-личных документов. Дана регламентация должностных обязанностей секретаря в виде должностной инструкции.

Освещены история развития и основные понятия делопроизводства. Дана информация о классификации и этапах обработки деловых документов, видах документопотока, организационном построении служб делопроизводства. Охарактеризована документация по кадрово-контрактным вопросам. Уделено внимание организации рабочего места секретаря, средствам административно-управленческой связи, особенностям проведения оперативых совещаний, приемов и презентации. Изложены правила ведения делового телефонного разговора. Раскрыты принципы эффективного делового общения. Рассмотрены типы и функции конфликтов, стили поведения в конфликте. Подан краткий словарь терминов, в котором раскрыта сущность таких понятий, как акцепт, внутренний адрес письма, директивный документ, консервация документа, технологическая документация.

Проаналізовано особливості Дублінського ядра. Виділено основні блоки туристичної інформації у структурі туристичної документації. Описано структуру Дублінського ядра. Обгрунтовано необхідність використання розширюваної мови розмітки в процесі створення туристичної документації.