Висвітлено теоретико-методологічні засади довідково-бібліографічного обслуговування. Охарактеризовано існуючі види консультаційних послуг і основні типи бібліографічних довідок (тематичні, адресні, уточнювальні, фактологічні). Викладено методику їх виконання традиційним шляхом та з використанням електронних інформаційних ресурсів. Звернено увагу на особливості надання платних бібліографічних послуг. Розглянуто питання координації довідково-бібліографічного обслуговування та кадрового забезпечення довідкової служби. Наведено термінологічний словник та зразки документального оформлення різних видів бібліографічних довідок. Узагальнено досвід Національної бібліотеки України ім.В.І.Вернадського щодо організації довідково-бібліографічного обслуговування.

Освещены теоретико-методологические основы справочно-библиографического обслуживания. Охарактеризованы существующие виды консультационных услуг и основные типы библиографических справок (тематические, адресные, уточняющие, фактологические). Приведена методики их оформления традиционными способами и с использованием электронных информационных ресурсов. Акцентировано внимание на особенностях предоставления платных библиографических услуг. Рассмотрены вопросы координации справочно-библиографического обслуживания и кадрового обеспечения справочной службы. Приведен терминологический словарь и образцы документального оформления различных видов библиографических справок. Обобщен опыт Национальной библиотеки им. В.И.Вернадского по организации справочно-библиографического обслуживания.

Розглянуто основні аспекти довідково-бібліографічного забезпечення науково-дослідницької роботи студентів відповідно до її завдань у системі освітньої діяльності ВНЗ.

Рассмотрены основные аспекты справочно-библиграфического обеспечения научно-исследовательской работы студентов соответственно ее заданиям в системе образовательной деятельности ВУЗ.

Внимание уделено созданию и использованию электронного ресурса "Искусство On-line Библиографии". Освещены особенности внедрения Виртуальной справочно-библиографической службы как основополагающей единицы для всех виртуальных сервисов и интернет услуг в современных библиотеках.

Створено базу даних і систему інформування користувачів бібліотек вищих навчальних закладів щодо наявності та місць збереження літератури. Досліджено існуючі механізми одержання, зберігання й обробки даних та особливості підвищення продуктивності бібліотечних комп'ютерних систем.

Розглянуто проблеми, які виникають під час використання зарубіжних електронних інформаційних ресурсів (ЕІР), формування фонду ЕІР, питання поєднання традиційних (друкованих) та електронних видань, пошуку інформації та довідково-бібліографічного обслуговування, визначення потреб в інформації, вивчення переваг різних способів її надання (локальні та віддалені ресурси), від чого значною мірою залежить ефективність використання інформації споживачами. Наголошено на необхідності надання повнішої та оперативнішої інформації про існуючі БД, яка має включати головні їх характеристики: назву, дані про виробника, тип, зміст, предметну галузь, обсяг, ретроспективу, мову, дані про можливості доступу до ЕІР, місцезнаходження БД у фондах конкретної бібліотеки або науково-інформаційного закладу.

Розкрито сутність і перспективи розвитку довідково-бібліографічного обслуговування (ДБО) в електронному середовищі, досліджено термінологію для позначення сучасної бібліографічної діяльності. Показано зростаючу роль електронних довідкових служб (ЕДС) у задоволенні інформаційних потреб віддалених користувачів бібліотек. За умов сьогодення ЕДС повинні надавати широкий спектр послуг, зокрема, здійснювати професійний тематичний пошук документів, формування електронних колекцій довідково-бібліографічних видань. Проаналізовано зміст понять віртуальна (електронна, автоматизована, цифрова, онлайнова) довідка у працях зарубіжних і вітчизняних учених. Охарактеризовано форми обслуговування через інтернет за матеріалами фахових видань, зокрема, статей М. Ю. Нещерет, Н. Є. Андріанової, І. Ю. Багрової, Є. Д. Жабко, Г. М. Швецової-Водки. Увагу приділено системі ДБО Бібліотеки Конгресу США, моделі ДБО Російської державної бібліотеки, яка представлена на сайті бібліотеки у розділі "Віртуальна довідкова служба".

Розглянуто розвиток служби довідково-бібліографічного обслуговування у Національній бібліотеці України ім. В.І.Вернадського з 1918 р. до сьогодення. Висвітлено функції, напрями, результати роботи відділу довідково-бібліографічного обслуговування (ВДБО) за 1979 - 2009 рр. і перспективи розвитку підрозділу на найближчий період часу. Увагу приділено співробітництву фахівців ВДБО з викладачами Національного університету "Києво-Могилянська академія", Київського національного університету ім. Т.Шевченка, Львівського національного університету ім. І.Франка. Наведено перелік основних публікацій співробітників ВДБО за період 1970 - 2009 рр.

Рассмотрено развитие службы справочно-библиографического обслуживания в Национальной библиотеке Украины им. В.И.Вернадского с 1918 г. по настоящее время. Освещены функции, направления, результаты работы отдела справочно-библиографического обслуживания (ОСБО) за 1979 - 2009 гг. и перспективы развития подразделения на ближайший период времени. Внимание уделено сотрудничеству специалистов ОСБО с преподавателями Национального университета "Киево-Могилянская академия", Киевского национального университета им. Т.Шевченка, Львовского национального университета им. И.Франко. Приведен перечень основных публикаций сотрудников ОСБО за период 1970 - 2009 гг.

Проанализирован учет результатов справочно-библиографического обслуживания - важнейшее условие научно обоснованного планирования информационной деятельности библиотек. Представлены общая классификация и характеристика видов ответов, подлежащих учету в справочно-библиографическом обслуживании, на основе обобщения опыта Российской государственной библиотеки.

Розглянуто роботу відділу довідково-бібліографічного обслуговування (ВДБО) Національної бібліотеки України імені В.І.Вернадського. Визначено напрями діяльності, зокрема створення вторинного ресурсу, який є результатом вивчення потреб науковців та спеціалістів в інформаційно місткій електронній продукції.

Зазначено, що Перший з'їзд бібліотекарів на території Російської імперії став значною віхою у консолідації бібліотекарів, намітив шляхи розвитку бібліотек різних типів - від наукових до приватних. Приділено увагу бібліографії як необхідному чиннику функціонування бібліотек та якісного обслуговування читачів.

Проаналізовано більш ніж дворічний досвід роботи в Інтернеті бібліотечної довідково-інформаційної служби "Віртуальна довідка", яка працює на некомерційній основі. Популярність служби, що вийшла далеко за межі Росії (35 % відвідувачів з ближнього та далекого зарубіжжя), активна відвідуваність (до 600 первинних запитів за день), її профільність для бібліотеки спричинило виникнення у Рунеті аналогічних служб (зокрема, у РНБ, Свердловській ОУНБ, Томській ЦМБ та ін.). Висвітлено перспективи перетворення Віртуальної довідки на корпоративну довідково-інформаційну службу публічних бібліотек, де на паритетних основах можуть брати участь обласні, міські та районні бібліотеки, що збільшує кількість осіб, які отримали відповіді на свої запитання, розширює коло користувачів власного сайту, створює своєрідну енциклопедію "запитань і відповідей". Розроблено технологію та організаційні принципи такої "віртуальної співдружності" бібліотек.

Проанализирован более чем двухлетний опыт работы в Интернете библиотечной справочно-информационной службы "Виртуальная справка", работающей на некоммерческой основе. Популярность "Виртуальной справки", вышедшая далеко за пределы России (35 % посетителей из ближнего и дальнего зарубежья), активная посещаемость (до 600 первичных заходов в день), ее профильность для библиотеки повлияли на возникновение в Рунете аналогичных служб (в частности, в РНБ, Свердловской ОУНБ, Томской ЦГБ и др.). Освещены перспективы преобразования "Виртуальной справки" в корпоративную справочно-информационную службу публичных библиотек, где на паритетных основах могут участвовать областные, городские и районные библиотеки, увеличивая число лиц, получивших ответы на свои вопросы, расширяя круг пользователей собственного сайта, создавая своего рода энциклопедию "вопросов и ответов". Разработаны технологическая основа и организационные принципы такого "виртуального содружества" библиотек.

The paper discuses the two-year experience of web-based non-commercial "Virtual Reference Service". Its popularity (up to 600 primary has outstepped Russian frontiers (35% of visiting users are from the near and far abroad), and has laid the basis forbuilding analogous services in the Runet (including those of the National Library of Russia, Sverdlovsk Regional Universal Scientific Library, Tomsk Central Municipal Library, etc.). The perspective of transforming the Virtual Reference Service into Corporate Reference and Information Service of Public Library engaging, on parity basis, regional, municipal and district libraries, is discussed and the benefits for users are proved. The answers to the questions that the users ask will form a kind of encyclopaedia of "questions and answers". At present, technological basis and organizational principles of libraries "virtual commonwealth" are worked out. In September, the first training seminar for project member librarians (supported by the RF Ministry ofCulture) will be held.

Розглянуто досвід і визначено тенденції використання Інтернет-технологій в інформаційно-бібліографічній діяльності бібліотек . Проаналізовано можливості використання віртуального довідково-бібліографічного апарату і нові форми довідково-бібліографічної роботи і бібліографічного інформування читачів бібліотек.

Рассмотрен опыт и определены тенденции использования Интернет-технологий в информационно-библиографической деятельности библиотек. Проанализированы возможности использования виртуального справочно-библиографического аппарата и новые формы справочно-библиографической работы и библиографического информирования читателей библиотек.

The experience and trends for using Internet technologies in library information and bibliographic services are discussed. The possibilities for using virtual reference bibliographic instruments and new forms of reference bibliographic services and providing bibliographic information to library users are analyzed.

Розглянуто питання щодо майбутнього довідково-бібліографічного обслуговування (ДБО), яке протягом багатьох років було предметом гострих дискусій. Звернено увагу на "кризу" професії бібліографа через експансію нових електронних технологій у сферу бібліографічної діяльності. Проте, ДБО як і раніше існує і продовжує розвиватися. Відбувається "адаптивна модифікація" ДБО, але його цілісність як системи зберігається незалежно від змін окремих її складових. Очевидно, що система має деяку базову основу, яка і є гарантом її збереження. Визначено базову складову системи ДБО на основі аналізу основних її елементів та їх трансформації за умов інформатизації.

Вопрос о будущем справочно-библиографического обслуживания (СБО) на протяжении ряда лет являлся предметом острых дискуссий. В отдельных случаях под сомнение ставилось само существование СБО. Говорили о "кризисе" профессии библиографа из-за экспансии в сферу библиографической деятельности новых электронных технологий. Сегодня СБО восстановлено в правах, но вопрос по-прежнему не потерял своей актуальности. Пожалуй, ни одна сфера библиотечной деятельности (за исключением каталогизации) не претерпела столь существенных изменений в эпоху информационных преобразований, как СБО. Но, тем не менее, СБО по-прежнему существует и продолжает развиваться. Происходит "адаптивная модификация" СБО, но его целостность как системы сохраняется, независимо от изменений отдельных её составляющих. Очевидно, что система имеет некую базовую основу, которая и является гарантом её сохранности. Определить базовую составляющую системы СБО на основе анализа основных её элементов и их трансформации в условиях информатизации.

Bibliographical reference service changes greatly in the era of technological revolution. Some of its elements transformed, some not, but the essence of it remains constant throughout the years. This paper deals with major definitions, problems and perspectives of this library service.

Розглянуто принципи функціонування об'єднаної віртуальної довідково-бібліографічної служби бібліотек України.

Рассмотрены принципы функционирования объединенной виртуальной справочно-библиографической службы библиотек Украины.

The operation principles of the joint virtual reference-bibliographic service of Ukrainian libraries is the subject of this report.

Розглянуто сучасний стан віртуального довідкового обслуговування в універсальних наукових бібліотеках. Виявлено співвідношення етапів традиційного та електронного довідково-бібліографічного обслуговування у процесі виконання запитів віддалених користувачів. Проаналізовано досвід роботи віртуальної довідкової служби Російської національної бібліотеки.

Рассмотрено современное состояние виртуального справочного обслуживания в универсальных научных библиотеках. Выявлено соотношение этапов традиционного и электронного справочного-библиографического обслуживания при выполнении запросов удаленных пользователей. Проанализирован опыт работы виртуальной справочной службы Российской национальной библиотеки.

The paper examines the current state of digital reference service in universal research libraries. The correlations of traditional and digital stages of reference service are determined, and the NLR experience in digital reference service is analyzed

Висвітлено досвід організації довідкового обслуговування віддалених користувачів у Центральній бібліотеці ім.М.Л.Кропивницького м.Миколаєва. Другий рік українська бібліотека бере участь у корпоративному проекті Віртуальна довідково-інформаційна служба публічних бібліотек (ВДІС ПБ). Спільна робота російських і українських операторів дала позитивні результати, що дозволили збільшити число учасників проекту від України. Удосконалюючи роботу в даному напрямку, у 2006 р. ЦБ ім.М.Л.Кропивницького приєдналася до Об'єднаної довідкової служби бібліотек України.

Освещен опыт организации справочного обслуживания удаленных пользователей в Центральной библиотеке им. М. Л. Кропивницкого г.Николаева. Второй год украинская библиотека участвует в корпоративном проекте Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек (ВСИС ПБ). Совместная работа российских и украинских операторов дала положительные результаты, позволившие увеличить число участников проекта от Украины. Совершенствуя работу в данном направлении, в 2006 г. ЦБ им. М. Л. Кропивницкого присоединилась к Объединенной справочной службе библиотек Украины.

The experience in the organization of the remote users help service in the M. L. Kropivnitsky Central Library is described. For the second year this Ukrainian library has been participating in a corporate project "Virtual Reference Service of Public Libraries". The teamwork of the Russian and Ukrainian operators has yielded positive results that allowed for increasing the number of participants in the project from Ukraine. Improving the work in the given direction, the M.L. Kropivnitsky Central Library has joined in 2006 the Incorporated Virtual Service of Ukrainian Libraries.

Індекс рубрикатора НБУВ: Ч758.2

Рубрики:

Довідково-бібліографічне обслуговування‎

Шифр НБУВ: Ж70113 Пошук видання у каталогах НБУВ 

Індекс рубрикатора НБУВ: Ч758.2

Рубрики:

Довідково-бібліографічне обслуговування‎

Шифр НБУВ: Ж70113 Пошук видання у каталогах НБУВ 

Індекс рубрикатора НБУВ: Ч758.2

Рубрики:

Довідково-бібліографічне обслуговування‎

Шифр НБУВ: Ж70113 Пошук видання у каталогах НБУВ 

Висвітлено вплив Інтернету на організацію довідково-бібліографічної діяльності, проаналізовано зарубіжний досвід довідкового забезпечення користувачів в електронному середовищі. Увагу приділено навігаторській функції довідково-бібліографічних служб з організації та використання інформаційних ресурсів, сприяння розвитку самообслуговування користувачів.