Наводяться результати комплексних теоретичних і експериментальних досліджень впливу інтенсифікації процесів обробки короткого льняного волокна на його властивості. Одержана математична багатофакторна модель впливу геометричних і фізико-механічних властивостей короткого льняного волокна поглибленої переробки на якісні показники сумішної льнобавовняної пряжі: питоме розривне навантаження, розривне подовження та обривність льнобавовняної пряжі. Розроблені методика та установка для неруйнівного визначення та контролю параметрів короткого льняного волокна: закостриченості, розщепленості, лінійної щільності, відсоткового вмісту льняного компонента в суміші з бавовною на основі оптоелектронних перетворювачів. Розроблені рекомендації, які забезпечують більш глибоку обробку короткого льняного волокна і підвищення його номера. За рахунок вдосконалення схем інтенсифікації обробки короткого волокна вміст костриці в матеріалі зменшується до 2-5%, розщепленість горсток елементарних волокон до 200-500 о. з середньою масодовжиною волокон 15-45 мм.

Розглянуто основні методи аналізу роботи першої лінії підтримки інформаційного сервісу підприємства за технологією ITIL. Проаналізовано фактори, що впливають на ефективність роботи команди підтримки та бізнес-процесу у цілому. Представлено висновки з можливої оптимізації процесу для найбільш ефективної взаємодії користувачів та сервісного центру.