Викладено основні правила етикету. Розкрито суть понять культури поведінки, культури ділового спілкування, процесу спілкування. Визначено складові етикету: тактовність, чуйність, скромність, делікатність і коректність. Описано загальні закономірності спілкування людей. Висвітлено загальні положення службового етикету працівників органів внутрішніх справ, особливості їх професійної діяльності та спілкування. Запропоновано класифікацію конфліктів типу особа - група. Наведено загальноприйняті правила поведінки у громадських місцях (театрі, кінотеатрі, магазині, поїзді, ліфті), на роботі, за столом.

Изложены основные правила этикета. Раскрыта сущность понятий культуры делового общения, культуры поведения, процесса общения. Определены слагаемые этикета: тактичность, внимательность, скромность, деликатность и корректность. Описаны общие закономерности общения людей. Освещены общие положения служебного этикета работников органов внутренних дел, особенности их профессиональной деятельности и общения. Предложена классификация конфликтов типа личность - группа. Приведены общепринятые правила поведения в общественных местах (театре, кинотеатре, магазине, поезде, лифте), на работе, за столом.