Розглянуто процеси реформування підгалузі водно-каналізаційного господарства (ВКГ) - водопостачання та водовідведення, які проводяться шляхом формування системи управління якістю (СУЯ) відповідно до вимог світових стандартів ринку житла, встановлення недискримінаційних економічних відносин між суб'єктами ринку та державою. Наведено підмножини стандартів серії ISO 9000 й основні стандарти підприємств ВКГ і концепція розробки та впровадження СУЯ підприємств ВКГ. Проведено аналіз стану водопостачання та водовідведення в окремих регіонах України та розвиток водопровідно-каналізаційного господарства. Розглянуто нормативно-довідкову документацію підприємств ВКГ. Наведено перелік документів, що відносяться до процесу управління компетенцією персоналу. Розроблено типову структуру "Положення про підрозділ" і "Посадові інструкції персоналу". Розглянуто вимоги з розробки "Настанови з якості" підприємств ВКГ. Надано структуру комп'ютерної мережі Мінжитлокомунгоспу з доступом до Grid-технологій. Проведено дослідження щодо застосування Web-технологій у системі ведення нормативно-довідкової документації. Розкрито питання державного регулювання у сфері електронного документообігу.

Розглянуто можливості, які надає сучасним економічним об'єктам ІТ-аутсорсинг, виділено можливі вигоди, витрати й ризики, пов'язані з його впровадженням. Запропоновано математичну модель, що базується на теорії нечітких множин, яку призначено для забезпечення ухвалення рішення щодо використання ІТ-аутсорсингу. Модель ураховує різні сценарії використання послуг ІТ-аутсорсингу в контексті розвитку власної інформаційної системи економічного об'єкта.

Розглянуто проблему управління ефективним розвитком інформаційних систем економічних об'єктів. Запропоновано концепцію моделювання, методи та моделі оцінки ефективності використання та розвитку інформаційних систем. Подано рекомендації з управління ефективним розвитком інформаційних систем економічних об'єктів. Викладено теоретичні аспекти моделювання управління ефективним розвитком інформаційних систем. Наведено метод виявлення факторів впливу інформаційних систем на функціонування економічних об'єктів. Розглянуто графові моделі оцінки впливу інформаційних систем на результати фінансово-господарської діяльності економічних об'єктів.

Розглянуто термінологію, пов'язану з поняттям "економічна ефективність" для інформаційних систем і технологій. Визначено особливості оцінювання економічної ефективності інформаційних систем і технологій. Запропоновано авторську термінологію.

Розроблено концепцію синтезу моделей ефективного управління розвитком інформаційних систем економічних об'єктів, що спрямована на реалізацію комплексу економіко-математичних моделей та організаційно-економічних заходів, узгоджених з бізнес-цілями та стратегією економічного об'єкту. Розроблено комплекси графових, детермінованих і нечітких моделей. Покращено статистичні моделі, які дозволяють посилити вплив інформаційних систем на результати функціонування економічних об'єктів, знизити собівартість та збільшити обсяги випуску їх продукції, оцінити ефективність інформаційних систем. Удосконалено методи організаційно-економічного управління розвитком інформаційних систем економічних об'єктів, методи оцінювання витрат на інформаційні системи економічних об'єктів. Розвинуто методи забезпечення ефективності використання інформаційної системи економічного об'єкту. Для контролю ефективності розвитку інформаційних систем запропоновано впроваджувати на економічних об'єктах систему моніторингу їх розвитку.