Зазначено, що зростаюча популярність соціальних послуг і мобільного Інтернету вплинула на інформаційний обмін - люди мають можливість обмінюватися контентом у реальному часі з необмеженою кількістю користувачів Інтернету. Це має свої наслідки у маркетингових комунікаціях. Споживачі діляться своїми думками щодо продуктів, брендів і послуг, завантажують інформацію щодо новинок, викладають картинки та фільми за короткий час. Описано теоретичні аспекти користувацького контенту та прикладів його позитивного та негативного впливів на маркетингові комунікації.