Зазначено, що зростаюча популярність соціальних послуг і мобільного Інтернету вплинула на інформаційний обмін - люди мають можливість обмінюватися контентом у реальному часі з необмеженою кількістю користувачів Інтернету. Це має свої наслідки у маркетингових комунікаціях. Споживачі діляться своїми думками щодо продуктів, брендів і послуг, завантажують інформацію щодо новинок, викладають картинки та фільми за короткий час. Описано теоретичні аспекти користувацького контенту та прикладів його позитивного та негативного впливів на маркетингові комунікації.

Оцінено ступінь і масштаби використання інформації, одержаної для підтримки процесів бізнес-переговорів, які проводяться на міжнародних ринках. Наведено характеристику використаних джерел інформації, та аналіз корисності одержаної інформації в контексті задоволення інформаційного попиту переговірників. Дослідження базується на результатах емпіричних досліджень, які проведено на 267 підприємствах, використовуючи метод прямого інтерв'ю.