Розглянуто персоналізований продаж як важливий елемент комунікації підприємства з клієнтами, оскільки він є таким методом обслуговування клієнтів, який має великий вплив на рішення про купівлю, збільшуючи лояльність споживача до виробника. Успішна діяльність у торгівлі грунтується на професіоналізмі продавців, їх знанні технік персонального продажу, а також поведінці та очікуваннях споживачів.