Эффективным инструментом в достижении баланса в вопросе максимального удовлетворения потребителей и достижения высоких коммерческих показателей фармацевтическим предприятием должна стать разработка и внедрение на фармацевтическом предприятии механизма управления лояльностью путем систематизации исследований существующих научных парадигм лояльности и практических аспектов ее измерения в контексте потребностей современного фармацевтического рынка и разработки алгоритмической модели определения организационной приверженности фармацевтических специалистов.

Обоснован первый этап механизма реализации двухуровневой модели продуктивного управления лояльностью, опираясь на фундаментальные системы ценностей формирования потребительской и организационной приверженности фармацевтических специалистов. Этап включает подбор (рекрутинг), отбор, адаптационный срок для фармацевтических специалистов и предварительное использование аксиологического анкетирования потребителей товаров аптечного ассортимента.

Розглянуто основні аспекти матеріальної відповідальності у фармацевтичній галузі. Зокрема, проаналізовано передумови виникнення матеріальної відповідальності робітника, а також роботодавця. Увагу приділено дослідженню особливостей матеріальної відповідальності у фармацевтичній галузі. Мета роботи - проведення комплексного наукового аналізу питань матеріальної відповідальності фармацевтичних фахівців та організації-роботодавця. Під час дослідження проаналізовано основні нормативно-правові акти, які регламентують матеріальну відповідальність. Висновки: матеріальна відповідальність - це вид юридичної відповідальності робітника перед роботодавцем та роботодавця перед робітником, закріплена відповідним договором; матеріальна відповідальність роботодавця, так само як і матеріальна відповідальність працівників, повинна бути врегульована трудовим законодавством; вивчення матеріальної відповідальності кожної зі сторін трудового договору передбачає проведення детального аналізу як теоретико-методологічних та історичних засад матеріальної відповідальності, так і реальних практик використання матеріальної відповідальності у трудовому колективі фармацевтичного закладу.

Стремительное развитие фармации влечёт за собой повышение профессиональных нагрузок на современного практика в этой области, что может привести к менее тщательному выполнению своих обязанностей и применению мер юридической ответственности. Поэтому вполне очевидно, что альтернативным путём предотвращения возникающих проблем может быть основательное и всестороннее исследование юридической ответственности в фармацевтической деятельности современного провизора. С целью изучения особенностей юридической ответственности в фармации как составной части профессиональной проведено статистическое исследование случаев привлечения к юридической ответственности фармацевтических специалистов в 19 областях Украины. Установлено, что за исследуемый период (2006 - 2014 гг.) в судах были рассмотрены соответствующие гражданские, административные и уголовные дела, апелляционные и кассационные жалобы, связанные с профессиональной деятельностью фармацевтических работников. Доказано, что наиболее частыми являются случаи привлечения фармацевтических специалистов к гражданской ответственности с целью возмещения убытков при исполнении служебных обязанностей. Это свидетельствует о дальнейшей целесообразности исследования профессиональной ответственности в фармации.

Досліджено складові професійної відповідальності фармацевтичних працівників, її національних та міжнародних особливостей з концентрацією уваги на юридичній відповідальності. Обгрунтовано науково-практичні підходи щодо організації і регламентації професійної відповідальності згідно із вимогами належних практик та Ліцензійних умов та систематизовано функції відповідальної особи для виконання умов GDP в умовах впровадження менеджменту якості. Удосконалено класифікацію та систематизацію чинного законодавства щодо питання матеріальної відповідальності, методичного інструментарію управління аптечним закладом в умовах впровадження належних практик. Розроблено проект договору про матеріальну відповідальність у фармацевтичних закладах.