Рассмотрены и проанализированы основные модели влияния корпоративной культуры на эффективность предприятия, определены ключевые факторы повышения эффективности организации.

Выявлены ключевые предпосылки становления и исследована эволюция развития концепции клиентоориентированности. Установлено, что большинство исследователей клиентоориентированность отождествляют с такими понятиями, как: клиентоцентричность, ориентация на клиента, рыночная ориентация, лояльность клиента, клиентоориентированный подход, управление взаимоотношениями с клиентами, ценность, культура обслуживания, удовлетворение потребностей и спроса клиентов в целом, удовлетворение конкретных запросов конкретного потребителя. Научные подходы к формулированию термина "клиентоориентированность" условно систематизированы по классификационным группам: стратегия или парадигма (современная философия управления предприятием; стратегия или парадигма ведения бизнеса; парадигма управления; концепция управления предприятием; характеристика бизнеса; стратегическое направление деятельности предприятия); инструмент (набор инструментов качественного логистического обслуживания; инструмент управления взаимоотношениями с клиентами); маркетинговая концепция (приоритет маркетинговой стратегии предприятия; концепция маркетинга взаимоотношений; маркетинговая деятельность); подход к управлению взаимоотношениями с клиентами (оценка лояльности клиента; клиентский опыт; степень соответствия организации ожиданиям потребителей; результат усилий); составляющая организационной культуры (ключевая компетенция предприятия; способность компании; умение; часть организационной культуры, набор убеждений). На основе теоретического обобщения существующих научных разработок по понятийному аппарату предложена авторская трактовка термина "клиентоориентированность" как инструмента трансформации системы управления взаимоотношениями с потребителями, а также эффективной формы партнерского взаимодействия предприятия с потребителями в контексте концепции маркетинга взаимоотношений.

Выявлены ключевые предпосылки становления и исследована эволюция развития концепции информационной экономики. Установлено, что большинство исследователей информационную экономику отождествляют с такими понятиями, как цифровая экономика, новая экономика, постиндустриальная экономика, Индустрия 4.0, виртуальная экономика, сетевая экономика, информационно-сетевая экономика, электронная экономика, цифровая интеллектуальная экономика, Интернет-экономика, е-экономика, экономика сети, веб-экономика, экономика знаний. Научные подходы к определению терминологии касающейся проблем развития информационной экономики условно систематизированы по классификационным группам: наука, новый тип экономики, раздел экономической теории, информационная среда, система экономических отношений, вид хозяйственной деятельности, инструмент. В результате обобщения существующих научных разработок по понятийному аппарату и анализа его соответствия современным условиям хозяйствования уточнено содержание понятия "информационная экономика" как системы экономических отношений с применением современных информационных технологий, а также информационной среды, которая эффективно развивается с помощью цифровых технологий и функционирования объектов информационной инфраструктуры. Определены приоритетные направления развития информационной экономики в условиях глобального цифрового пространства, среди которых создание цифровой платформы как новой бизнес-модели; использование концепции Индустрия 4.0 и "умной фабрики" как драйверов цифровой трансформации промышленного развития; реализация "киберфизической системы" как единого комплекса информационных ресурсов, систем и физических процессов.