Рассмотрены вопросы организации розничной торговой сети в Донецкой области, модели перспективного развития РТС, приведены нормативные требования к организации деятельности предприятий розничной торговли. Проанализированы влияние макро- и микросреды на развитие РТС, опыт организации РТС за рубежом.

Проанализирован реинжиниринг бизнес-процессов как методологическая основа механизма управления предприятиями. Освещены теоретические основы концепции реинжиниринга данных процессов, методические основы процесса реинжиниринга торгового предприятия "Белый лебедь". Приведены результаты маркетинговых исследований потребительских предпочтений потенциальных покупателей на данном предприятии, рекомендации по оптимальному распределению торговой площади крупных торговых предприятий по товарным группам. Определены современные тенденции развития торговой сети и совершенствования бизнес-процессов розничной продажи товаров.