Розглянуто задачу виявлення бізнес-правил під час формування вимог до бізнес-моделі організації. Бізнес-модель базується на цілях організації та відображає діяльність організації у вигляді системи взаємодіючих процесів. Вимоги до організації як до системи взаємодіючих процесів спираються на бізнес-правила, які визначають (або обмежують) різні аспекти діяльності організації. Проблема виявлення бізнес-правил вимагає розв'язання задачі структуризації базових правил та побудови формального опису базових правил різних типів.

Розглянуто автоматизований аналіз текстових документів з метою виявлення бізнес-правил (БП) організації. Обгрунтовано актуальність такого аналізу. Виконано загальний опис БП і формальний опис їх у термінах правил продукції. Запропоновано структурний опис моделі виділення БП і моделі виділення ключових слів БП. На прикладі проілюстровано можливість використання БП для опису процесу виділення правил підстановки та нормальних форм слів. Запропоновано основні подальші шляхи розвитку та використання розроблених моделей.

Предложена референсная модель протекания бизнес-процессов, ориентированная на сценарий.

Рассмотрена проблема построения нечетких запросов к реляционным базам данных для задач поиска персональной информации. Разработан метод построения нечетких запросов к реляционным базам данных для задач поиска персональной информации, который позволяет строить нечеткие запросы к реляционным базам данных, содержащим четкую формализованную информацию.

Рассмотрены основные проблемы, которые возникают при формировании выходных электронных документов в web-ориентированных информационных системах. Проанализирована модель обобщенной технологии формирования электронных документов на основании шаблонов. Разработаны модель и технология формирования электронных документов на основании шаблонов, которая позволяет использовать в качестве формата шаблона несколько описательных языков разметки, и получать выходной документ в нескольких форматах.

Рассмотрена проблема реорганизации бизнес-процессов при управлении в условиях неопределенности исходной информации. Разработан метод динамической реорганизации бизнес-процесса, который основан на целенаправленном добавлении или исключении последовательностей бизнес-процедур процесса во время его реализации в соответствии с функциональными требованиями к бизнес-процессу и текущими значениями исходных данных.

Предложен подход к распознаванию элементов бизнес-процессов с изменяющейся структурой на основе журналов событий. Отличительной особенностью данного подхода является то, что он базируется на сценарно-ориентированной модели бизнес-процессов и использует транзакции журналов событий, соответствующие некоторым элементам процессов. Подход реализован в виде алгоритма, который содержит четыре этапа.

Рассмотрена проблема верификации бизнес-правил, отражающих политику предприятия в целом и определяющих свойства бизнес-процессов. Предложен подход к верификации правил, основанный на использовании журнала событий и направленный на проверку последовательности действий процесса, ситуаций процесса, объектов бизнес-процесса, связи процесса с существующей организационной структурой.

Представлена модель мультиагентной системы оценивания затрат на обработку объектов бизнес-процессов в компьютерной сети. Основными составляющими мультиагентной системы являются интеллектуальные программные агенты, взаимодействующие на основе логических правил для достижения локальных и глобальных целей. Представлена структура ролей и логические правила трех типов: выбора ролей агентов, функционирования агента, взаимодействия агентов.

Предложен логический подход представления бизнес-процессов, позволяющий описать действия и взаимосвязи между агентами мультиагентной системы с применением математического аппарата темпоральной логики. Представлена логическая модель функционирования знаниеориентированной мультиагентной системы.

Рассмотрена проблема поиска товаров в Интернет-магазинах и методы решения этой проблемы - использование алгебры нечеткой логики при работе с запросами. Предложен способ перехода от нечетких запросов к четким на основе применения трапециевидной функции принадлежности.

Рассмотрена проблема интеграции web-сервисов и бизнес-процессов. Адаптирована модель бизнес-процессов с изменяемой структурой для использования процессного подхода в сервис-ориентированной среде. Предложен подход к реализации данной модели средствами BPEL.

Рассмотрена проблема подготовки данных к построению формальных моделей бизнес-процессов средствами process mining на основе анализа регистрационных журналов. Такие журналы содержат записи последовательностей событий, которые отображают порядок выполнения неформализированных бизнес-процессов. Для решения проблемы предложен метод предварительной обработки журналов регистрации событий, обеспечивающий преобразование регистрационных файлов в формат, пригодный для использования методов process mining.

Рассмотрены вопросы представления и извлечения прецедентов для задач процессного управления. Обоснована возможность построения прецедентов на основе анализа логов процессов средствами process mining. Показана возможность ситуационного представления знаний о процессах. Предложен метод построения прецедентов для задач процессного управления, основанный на анализе выделенных подмножеств логов. Выделение подмножеств осуществляется с учетом ограничений по субъектам, объектам процесса, а также по особенностям предметной области. Первые два ограничения позволяют представить процесс в виде набора ситуаций, каждая из которых связана с решением прикладной задачи процесса. Ограничения по предметной области позволяют выделить специализированные и обобщенные прецеденты и сформировать их иерархию. В полученной иерархической структуре n обобщенный прецедент отражает все возможные варианты решения задачи, а специализированные - отдельные способы решения с учетом специфики предметной области.

Разработана общая модель прецедента, задающая с использованием процессного представления особенности его применения в конкретной предметной области. Рассмотрена последовательность применения прецедентного подхода к решению функциональных задач информационной системы, разработан метод формирования, выбора, корректировки, сохранения текущего и прецедента-аналога.

Проанализированы особенности управления сквозными бизнес-процессами (БП), а также методы рассуждения по прецедентам. Приведено авторское решение проблемы процессного управления БП полиграфического производства. Разработаны математические модели жизненного цикла сквозных БП выпуска продукции полиграфического предприятия, процесса решения задачи с интервальным представлением времени, прототипа проекта полиграфической информационной системы, методы и информационные технологии процессного управления на основе прецедентного подхода. Приведена практическая реализация имитационного моделирования управления БП.