Определено, что одной из основных проблем здравоохранения и современной медицины в целом является сбор, обработка и использование данных, собираемых ежедневно в виде бумажной документации медицинских учреждений. Внедрение информационных и коммуникационных технологий повышает эффективность, производительность и качество работы организаций здравоохранения, а также дает возможность улучшить общение между пациентами и врачами. Возможными каналами связи являются веб-приложения и SMS. Описано исследование возможности использования Интернет и SMS для общения между врачами и пациентами в Республике Сербия.