Предложен новый метод оценки клиентского отклика относительно параметра "значения-ценности" у клиентов торговых центров. Проведен опрос 192 покупателей в торговых центрах. Результаты анализа показали, что кроме традиционного метода конкурирующих цен, такие факторы, как разнообразие услуг, частота рекламных мероприятий и привлекательность товаров стали ключевыми факторами повышения воспринимаемой потребительской ценности и тем самым улучшили конкурентоспособность торгового центра.