В книге Бервайз и Михан утверждают, что успешная дифференциация состоит не в уникальном торговом предложении, а в основных преимуществах категории, таких как хорошее обслуживание, своевременная доставка и качество товаров, предоставить которые может любая компания. Главное - предоставлять их постоянно лучше конкурентов. Книга о том, как удовлетворяя и предвосхищая самые обычные ожидания потребителей, можно добиться длительного успеха.