Висвітлено досвід науково-технічної лабораторії оборони (НТЛО) за оцінкою використання її науково-технічної бібліотеки. Вважається, що на сьогодні розроблено багато систем оцінки навчальних бібліотек, проте вони неефективні для аналізу діяльності спеціальних бібліотек. Розглянуто окремі види діяльності НТБ НТЛО. Визначено вартість цих видів діяльності, рівень задоволенням ними користувачів, ступінь їх сприйняття та оцінку користувачами. Розглянуто інструментарій оцінки діяльності.

Освещен опыт Научно-технической лаборатории обороны (НТЛО) по оценке деятельности ее научно-технической библиотеки (НТБ). Отмечается, что на сегодняшний день разработано много систем оценки деятельности учебных библиотек. Однако эти системы не столь эффективны при оценке деятельности специальных библиотек. Проанализированы отдельные виды деятельности НТБ НТЛО. Произведен анализ стоимости этих видов деятельности, степень удовлетворенности ими пользователей, степень их восприятия и уровень оценки пользователями. Рассмотрен инструментарий для оценки деятельности.

The experience of the Defence Science and Technology Laboratory (DSTL) in evaluating performance ofits sci-tech library is presented. It is considered that many library metrics have been designed to measurethings in academic libraries, but they are not effective for evaluating performance in special libraries.Samples of work performed by DSTL sci-tech library are examined in respect of its cost, customer satisfaction,perceived impact and customer assessed value. Tools for performance evaluation are analyzed aswell.