Розглянуто деякі аспекти управління бібліотечно-інформаційним обслуговуванням з використанням сукупності методів оцінки його ефективності, розроблених Відділенням бібліотечної та інформаційної статистики Університету Лоуборо у співпраці з іншими організаціями. Досліджено релевантні фактори, що визначають зміни, які відбуваються у бібліотечно-інформаційному обслуговуванні. Це - технологія, суспільство і люди. Основою ефективного управління є чітке бачення місії обслуговування. Визначено мету та завдання обслуговування і розроблено відповідну стратегію їх досягнення і вирішення. Для оцінки ефективності використано безліч показників. Серед них якісні та кількісні, що характеризують процес на різних рівнях. Розглянуто дані показники і питання, пов'язані з їх застосуванням, зокрема труднощі, які виникають під час спроби пов'язати процес обслуговування з його результатами. Наголошено на необхідності поглиблення досліджень, які проводяться з даних питань.

Рассмотрены некоторые аспекты управления библиотечно-информационным обслуживанием с использованием совокупности методов оценки его эффективности. Методы разработаны Отделением библиотечной и информационной статистики Университета Лоуборо при сотрудничестве с другими организациями. Исследованы релевантные факторы, определяющие те значительные изменения, которые происходят в библиотечно-информационном обслуживании. Это - технология, общество и люди. Основой эффективного управления является ясное видение миссии обслуживания. Определены цели и задачи обслуживания и разработано соответствующую стратегию их достижения и решения. Для оценки эффективности используется множество показателей. Среди них качественные и количественные, характеризующие процесс на различных уровнях. Рассмотрены данные показатели и вопросы, связанные с их применением, в частности сложности, возникающие при попытке связать процесс обслуживания с его результатами. Указано на необходимость сосредоточения на цели производимых измерений.

The paper explores aspects of managing a library and information service using the techniques of evidence based management that employ a range of performance metrics. It draws on LISU's experience of research and development as well as consultancy with a range of organisations. In the context of the significant changes which are taking place in library and information services, an introductory exploration of relevant change agents is undertaken. They may summed up as; technology, society and people. A clear vision of service mission is central to managing successfully. This enables managers to establish aims and objectives for services and to develop appropriate strategies and operations to achieve them. An array of performance indicators are available to support service evaluation and improvement. They comprise quantitative and qualitative metrics and include inputs, outputs, outcomes and impact levels amongst others. These are described and some issues surrounding their application are discussed,including the difficulty of linking service and impact, and the need to remain focused on the purpose of measuring. A fundamental rule being - measure what you need; need what you measure. The role of some more complex social indicators is also briefly mentioned. Published sources of data are also valuable. Some aspects of applying metrics to managing are discussed. There is value in undertaking strategic and process benchmarking to establish relative performance levels. Such an approach offers opportunities to raise service quality, to improve decision making and to refine methods.

Зазначено, що у жовтні 2004 р. у проекті "Віртуальна довідково-інформаційна служба публічних бібліотек" серед нових учасників з'явився представник України - Центральна бібліотека ім. М. Л. Кропивницького ЦБС для дорослих м. Миколаєва. Початку спільної роботи російських і українських фахівців сприяв ряд передумов, що склалися як у самому проекті, так і у ЦБ ім. М. Л. Кропивницького. Перші успішні підсумки співробітництва націлюють організаторів проекту і даної книгозбірні на вдосконалення партнерських відносин, підносять проект на новий організаційний рівень.

In October 2004, a new participant joined the project "Virtual Reference Information Service of Public Libraries" - arepresentative of Ukraine, Kropivnitsky Central Library of the Central Library System for the Adults (the Town of Nikolaev).The work of the Russian-Ukrainian expert team was stimulated by a number of factors that have developedboth within the project and the Central Library. The first successful results of the collaboration orient project organizersand the Central Library on developingpartnership relations and raise the project to a new organizational level.

Представлено реальні напрямки роботи з підвищення престижу бібліотечної професії в суспільстві. Порушено питання про необхідність координації у рамках загальнодержавної програми "Професія - бібліотекар".

The paper describes the actual directions of work that have to be taken in order to raise the social status of librarianship. It emphasizes the necessity of coordination within the framework of the national program "A Librarian by Profession ".

Розглянуто основні технологічні аспекти та матеріали, що використовуються для наукової реставрації на сучасному етапі. Показано, що один з найбільш реальних шляхів інтенсифікації наукової реставрації - механізація процесу відновлення пошкоджених частин аркуша паперу. Для реставрації запропоновано матеріали спеціального композиційного складу та призначення, які значно розширюють можливості поставлених завдань щодо захисту та збереження раритетних документів. Нині суттєвим для наукової індивідуальної реставрації документів є застосування різноманітних клейових композицій - як традиційних, так і сучасних. Наведено інформацію про використання таких нових термінів, як електронна реставрація та електронне відновлення.

The researchers investigate the principal technological aspects of restoration in the modern science and materials used in it. They argue that mechanization of renovation of the worn parts of the sheet is the most probable way of intensification of scientific restoration. The article tells of the materials of a peculiar composition and purpose suggested for restoration that give a significant raise to the possibilities of protection and preservation of rare documents. Today the most topical issue for the scientific individual restoration is the use of various glue compositions, both traditional and novel. The author provides some information on the usage of the new terms of electronic restoration and electronic renovation.