|
|
Мурай, А. В.
Оценка качества телекоммуникационных услуг с учетом степени удовлетворения ожиданий и требований пользователей [] !Otitkn.pft: FILE NOT FOUND! !oizd.pft: FILE NOT FOUND! !ospec.pft: FILE NOT FOUND! !oistaspk_H.pft: FILE NOT FOUND! Рубрикатор НБУВ: УДК: Тематичні рубрики:
Географічні рубрики:
Шифр журнала:
Анотація: Рассмотрены вопросы оценки качества телекоммуникационных услуг с позиции пользователей услуг, а также аспекты деятельности поставщика услуг, направленные на удовлетворение ожиданий и требований пользователей. Проанализированы существующие методы и подходы к оценке качества услуг с точки зрения пользователей услуг. Сделана попытка установления взаимосвязи между потребительными свойствами услуг и степенью удовлетворенности требований пользователей, предложен критерий оценки качества услуг - информационная насыщенность услуги. !oprip481_H.pft: FILE NOT FOUND!
|
|