 Мозгова, Г. В. Рубрикатор НБУВ: Шифр журнала: Кл.слова (ненормированные): CRM-система -- програмне забезпечення -- кастомізація -- аналіз бізнесу -- інтеграція Анотація: Мета роботи - визначення доцільності використання програмного забезпечення Sitniks CRM для малого товарного бізнесу, дослідження його відповідності еталону та основних конкурентних переваг серед подібних продуктів. Аналізуючи й узагальнюючи наукові праці багатьох учених, був доведений позитивний вплив якісного інформаційного забезпечення на діяльність підприємства. Проте, незважаючи на очевидну вигоду від використання систем автоматизації, більша частка українських підприємців не використовує CRM-системи (Customer Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами) або через відсутність проінформованості, або через невдалий досвід впровадження. Використовувалися порівняльний і матричний аналіз. Порівняльний аналіз конкурентів показав, що досліджувана CRM-система виділяється серед інших високим рівнем гнучкості та персоналізованості, що і є основною перевагою даного програмного забезпечення. При проведенні SWOT-аналізу були детально опрацьовані фактори, що впливають на розвиток компанії. Виявлено, що основним недоліком даного програмного забезпечення є відносно довгий термін впровадження, а його можливостями та загрозами є відповідно масштабування та збільшення конкурентів у ніші. Зроблено висновки, що CRM-система Sitniks - це не просто система для спрощення та автоматизації бізнес-процесів, це платформа, яка має достатньо потужний функціонал завдяки кастомізації, інтеграції, можливості відстеження та простоті використання. Впровадження даного програмного забезпечення приведе компанію до приросту продуктивності, дозволить ефективно планувати та контролювати, а також налагодить міцні взаємовідносини з клієнтами. !oprip481_H.pft: FILE NOT FOUND! Дод. точки доступу: Петряєв, О. О.; Книш, А. С. |