Проведено аналітичне оцінювання стану ринку роздрібної торгівлі товарами господарського вжитку довгострокового користування, визначено конкурентні стратегії вітчизняних підприємств і перспективи їх зміни. Актуалізовано чинники, що впливають на поведінку споживачів. Визначено вектори науково-практичної інтеграції концепції поведінки споживача до системи стратегічного управління підприємством. Розроблено, обгрунтовано та впроваджено систему управління конкурентною стратегією підприємства за принципами холістичного маркетингу з використанням інструментів збалансованої системи показників (ЗСП). Розроблено та використано систему оцінювання відповідності асортименту магазину потребам споживачів з використанням методу спільного аналізу, алгоритм формування комунікативної стратегії підприємства як елемента вдосконаленої конкурентної стратегії на підставі аналізу поведінки споживачів, технологію відносного оцінювання ефективності комунікаційної стратегії підприємства з використанням інструментів ЗСП.

Вивчено поведінку споживачів як ключовий елемент маркетингової стратегії. Наголошено, що розуміння мотивації та поведінки споживачів і врахування одержаних результатів під час розроблення маркетингових заходів впливу на споживача - це абсолютна необхідність для виживання за умов конкуренції. Виявлено мотиви купівлі, ситуації споживання продукту та споживчих переваг. Розглянуто загальні закономірності, чинники, які визначають поведінку споживачів. Досліджено клієнторієнтований підхід щодо ведення банківського бізнесу.