Висвітлено проблеми зв'язків з громадськістю органів державної податкової служби (ДПС) України, форми та методи вивчення громадської думки щодо її діяльності. Розглянуто основні напрямки співпраці ДПС з друкованими та електронними засобами масової інформації (ЗМІ), спрямованими на своєчасне та якісне інформування громадськості про діяльність податкової служби, підвищення ефективності масово-роз'яснювальної роботи з платниками податків. Розкрито порядок проведення брифінгів і прес-конференцій для працівників ЗМІ, сеансів телефонного зв'язку "гаряча лінія", засідань "круглих столів".

Освещены проблемы связей с общественностью органов государственной налоговой службы (ГНС) Украины, формы и методы изучения общественного мнения о ее деятельности. Рассмотрены основные направления сотрудничества ГНС с печатными и электронными средствами массовой информации (СМИ), направленными на своевременное и качественное информирование общественности о деятельности налоговой службы, повышение эффективности массово-разъяснительной работы с плательщиками налогов. Раскрыт порядок проведения брифингов и пресс-конференций для работников СМИ, сеансов телефонной связи "гарячая линия", заседаний "круглых столов".

Проведено дослідження взаємодії між органами податкової служби та громадськістю у сучасній Україні. На підставі аналізу феноменів громадськості та громадської думки, узагальнення існуючих підходів до здійснення зв'язків з громадськістю визначено особливості та принципи PR-діяльності в органах державного управління у цілому та в органах податкової служби зокрема. На підставі емпіричного аналізу нинішнього стану відносин між податківцями та громадськістю виявлено вкрай низький рівень поінформованості більшості громадян про цілі, завдання та функції органів податкової служби, відсутність дієвих механізмів громадського контролю за діяльністю податківців, негативний імідж багатьох працівників органів податкової служби. Встановлено, що нормативно-правова база, яка регулює діяльність органів податкової служби є вкрай недосконалою. Доведено, що реформування діяльності органів податкової служби є можливим за умов використання комплексу функцій системи управління: розробки нової стратегії податкової політики, застосування нових методів управління внутрішнім середовищем, а також раціоналізації управління зовнішнім середовищем. З метою підвищення ефективності взаємодії органів податкової служби з населенням розроблено механізм зв'язків з громадськістю, який містить такі складові: створення в регіональних податкових адміністраціях спеціальних окремих центрів із зв'язків з громадськістю, здатних функціонувати у межах двосторонньої симетричної моделі взаємодії з громадськістю, з урахуванням переходу до нових форм і методів податкового адміністрування;