Проаналізовано мету, задачі, функції, принципи та методи комунікацій Public Relations. Обгрунтовано доцільність їх застосування в діяльності організацій фармацевтичного профілю. Зроблено огляд літературних даних щодо впливу заходів Public Relations на ефективність діяльності фармацевтичних фірм за сучасних умов ринку.

Проанализированы цель, задачи, функции, принципы и методы коммуникаций Public Relations. Обоснована целесообразность их использования в деятельности организаций фармацевтического профиля. Проведен обзор литературных данных относительно влияния мероприятий Public Relations на эффективность деятельности фармацевтических фирм в современных рыночных условиях.

The purpose, problems, functions, principles and methods of the Public Relations communications have been analysed. The expediency of their application in the activity of pharmaceutical organizations has been motivated. The review of the literature data concerning the influence of Public Relations actions on the effective activity of the pharmaceutical companies in modern market conditions has been given.

Висвітлено теоретичні засади трудового законодавства, особливості врегулювання трудових спорів на підприємствах фармацевтичної галузі. Наведено інформацію про колективний і трудовий договори, робочий час, нормування та оплату праці, гарантії та компенсації, трудову дисципліну, індивідуальні трудові спори, професійні спілки. Розглянуто загальні підстави та умови матеріальної відповідальності працівників, порядок відшкодування заподіяної шкоди, а також обставини, які підлягають урахуванню під час визначення його розміру.

Освещены теоретические основы трудового законодательства, особенности урегулирования трудовых споров на предприятиях фармацевтической отрасли. Приведена информация о коллективном и трудовом договорах, рабочем времени, нормировании и оплате труда, гарантиях и компенсации, трудовой дисциплине, индивидуальных трудовых спорах, профессиональных союзах. Рассмотрены общие основания и условия материальной ответственности работников, порядок возмещения, причиненного вреда, а также обстоятельства, подлежащие учету при определении размера возмещения.

Проанализированы основные направления маркетинговой деятельности аптечных учреждений и степень использования маркетинга в управлении аптечными сетями. Исследована структура и значимость маркетинговых функций аптечных сетей, проведена оценка уровня решения маркетинговых задач аптечных предприятий, а также определены основные факторы эффективности реализации маркетинговых функций аптечных сетей. Проанализирован перечень должностей и специалистов аптечной сети, которые занимаются решением маркетинговых задач. Изучены затраты рабочего времени работников аптечных сетей на деятельность, связанную с решением маркетинговых задач. Установлено, что в среднем такие затраты для руководителей исследуемых аптек составляют 54 %. Предложены направления повышения уровня решения маркетинговых задач аптечных сетей, обоснована целесообразность введения должности маркетолога в штат аптечной сети.

Визначено ключові аспекти становлення та розвитку аптечних мережевих структур на фармацевтичному ринку України, досліджено особливості маркетингової діяльності та сформовано комплекс маркетингових завдань і функцій аптечних мереж. Проведено оцінку вагомості та ступеня виконання маркетингових функцій мережевих аптек, визначено фактори впливу на ефективність їх вирішення. Розроблено методику та проведено аналіз витрат робочого часу працівників аптек на маркетинг. Встановлено вплив кадрового потенціалу аптечних мереж на рівень вирішення маркетингових функцій. Обгрунтовано доцільність впровадження посади фахівця з маркетингу до штату аптек та їх мереж. Запропоновано моделі маркетингової діяльності та моделі робочого часу працівників аптек.

Исследованы затраты рабочего времени специалистов аптечных предприятий на маркетинговую деятельность, составлен общий баланс затрат рабочего времени специалистов на должностях заведующих аптек, их заместителей, провизоров (фармацевтов) по отпуску лекарственных средств, а также провизоров с функциями информаторов. Предложены направления повышения эффективности решения маркетинговых функций в аптечных сетевых структурах. Обоснована целесообразность введения должности маркетолога или провизора с функциями маркетолога в штат аптечной сети. Разработаны модели распределения рабочего времени работников аптек, задействованных в выполнении маркетинговых функций.

Розглянуто проблему підвищення якості фармацевтичної допомоги населенню завдяки безпосередній участі провізора (фармацевта) в системі управління лікарською терапією пацієнта. Досліджено відповідний зарубіжний досвід на прикладі американської моделі охорони здоров'я. Проведено аналіз функціонування програми з управління лікарською терапією в США та показано її ефективність. Розглянуто зміст, структуру і документальне наповнення програми з управління лікарською терапією, визначено роль провізора (фармацевта) в реалізації даної програми. Показано значимість навчальних закладів, що займаються підготовкою фахівців у сфері медицини та фармації, в процесі впровадження системи управління лікарською терапією.