Наведено відомості, терміни, формули, таблиці та графіки, за допомогою яких можна будувати системи якості (СЯ), виконувати розрахунки контролеспроможності продукції, організувати технічний контроль, підготувати продукцію до сертифікації, виробництва - до атестації, системи якості - до сертифікації. Представлено міжнародні системи управління якістю продукції, моделі та елементи СЯ, особливості СЯ підприємств сфери послуг (сервісних організацій). Розглянуто основні кваліметричні методи вимірювання та оцінки якості продукції.