Розглянуто проблеми формування системи обслуговування споживажа на підставі об'єднання можливостей виробництва, маркетингу та логістики сервісу. Сформульовано основні концептуальні положення формування системи цінностей обслуговування споживача за маркетингово-логістичним підходом. Увагу приділено проблемам сприйняття, ідентифікації, конкурентоспроможності потоку цінності сервісного продукту. Розкрито сутність й особливості ситуаційного управління системою обслуговування споживача, основною формою якого є управління сукупністю потоків функцій усіх підсистем підприємства із забезпеченням внутрішніх і зовнішніх зв'язків "підприємство - споживач".

Рассмотрены проблемы формирования системы обслуживания потребителя на основе объединения возможностей производства, маркетинга и логистики сервиса. Сформулированы основные концептуальные положения формирования системы ценностей обслуживания потребителей на базе маркетингово-логистического подхода. Уделено внимание вопросам восприятия, идентификации, конкурентоспособности потока ценности сервисного продукта. Раскрыты сущность и особенности ситуационного управления системой обслуживания потребителя, основной формой которого является управление совокупностью потоков функций всех подсистем предприятий с обеспечением внутренних и внешних связей "предприятие - потребитель".