Виявлено передумови для формування теоретичного підгрунтя управління конкурентоспроможністю бізнес-процесів підприємств сфери послуг, на основі визначення поняття "бізнес-процес", узагальнення їх видів у класифікацію. Запропоновано трирівневий методичний підхід до оцінки конкурентоспроможності бізнес-процесів підприємств згідно процесного підходу до управління підприємством, який грунтується на виділених для кожного з досліджуваних рівнів окремих показників, які характеризують процес формування конкурентних переваг на оперативному, тактичному та стратегічному рівні. Розроблено методичний підхід до рейтингування підприємств-туроператорів на основі вільних елементів впливу, визначених відповідно до процесного підходу до управління підприємством. Сформовано напрями підвищення рівнів конкурентоспроможності бізнес-процесів підприємств сфери послуг, які грунтуються на розрахунку потенційних можливостей підприємства до створення певного рівня конкурентоспроможності.

Выявлены предпосылки для формирования теоретического основания управления конкурентоспособностью бизнес-процессов предприятий сферы услуг, на основе определения понятия "бизнес-процесс", обобщение их видов в классификацию. Предложен трехуровневый методический подход к оценке конкурентоспособности бизнес-процессов предприятий согласно процессного подхода к управлению предприятием, основанный на выделенных для каждого из исследуемых уровней отдельных показателей, характеризующих процесс формирования конкурентных преимуществ на оперативном, тактическом и стратегическом уровне. Разработан методический подход к рейтингованию предприятий-туроператоров на основе свободных элементов воздействия, определенных согласно процессного подхода к управлению предприятием. Сформировано направления повышения уровней конкурентоспособности бизнес-процессов предприятий сферы услуг, основанные на расчете потенциальных возможностей предприятия для создания определенного уровня конкурентоспособности