Розкрито проблеми автоматизації управління банківською діяльністю, поняття інформаційних технологій, автоматизованої банківської системи (АБС), її предметної області. Описано мету та призначення АБС, її архітектуру та структуру. Розглянуто питання організації дистанційного обслуговування клієнтів банку. Викладено питання організації CRM-систем (Customer Relationship Management) у банках. Розглянуто технології міжбанківських електронних платежів у СЕП-2 (система електронної пошти), банківські карткові продукти, електронні платіжні системи на основі пластикових карток.

Раскрыты проблемы автоматизации управления банковской деятельностью, понятия информационных технологий, автоматизированной банковской системы (АБС), ее предметной области. Описаны цель и назначение АБС, ее архитектура и структура. Рассмотрены вопросы организации дистанционного обслуживания клиентов банка. Изложены вопросы организации CRM-систем (Customer Relationship Management) в банках. Рассмотрены технологии межбанковских электронных платежей в СЭП-2 (система электронной почты), банковские карточные продукты, электронные платежные системы на базе пластиковых карточек.