Розглянуто принципи та науково-методичні підходи до моделювання бізнес-процесів у логістиці, що застосовуються у підготовці й обгрунтуванні рішень зі складних проблем економічного характеру, віднесених до виробничо-логістичної діяльності підприємства та зовнішнього середовища. Подано інформацію про сучасні стандарти бізнес-управління, організаційні бізнес-структури, основні методології опису бізнес-процесів. Розкрито функції, завдання, напрями удосконалення логістичного обслуговування споживача за процесним підходом.